1. Überblick MEGA Onlineshop
Wo erhalte ich am schnellsten einen Überblick über den MEGA Onlineshop?
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- In dem folgenden Video geben wir einen Überblick über verschiedene Aspekte des MEGA Onlineshops, von der Anmeldung über das umfangreiche Produktsortiment bis hin zu nützlichen Funktionen inklusive Zahlungsmöglichkeiten und dem Bereich "Mein Konto" mit persönlichen Kundeninformationen.
2. Registrierung
Wie werde ich Kunde bei der MEGA Gruppe?
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- Um Kunde bei der MEGA Gruppe zu werden, benötigen Sie eine Kundennummer. Diese können Sie einfach hier: Online beantragen. Voraussetzung dafür ist ein Nachweis Ihrer unternehmerischen Tätigkeit.
- Alternativ können Sie die Einrichtung eines Kundenkontos in einem unserer Standorte beantragen.
3. Anmeldung
Wie melde ich mich im MEGA Onlineshop an, wenn ich bereits eine Kundennummer habe?
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Kunden der MEGA Gruppe (Kundennummer ist vorhanden) können sich auf der Anmelden-Seite kostenlos im MEGA Onlineshop anmelden. Für die Erstanmeldung benötigen Sie zusätzlich zu Ihrer E-Mail-Adresse ein persönliches Kennwort, das Sie sich wie folgt einrichten:
1. Klicken Sie auf der Anmelden-Seite auf „Kein Kennwort oder Kennwort vergessen? Hier Kennwort setzen.“
2. Geben Sie im Fenster Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
3. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und setzen Sie sich Ihr persönliches Kennwort.
Danach können Sie sich im MEGA Onlineshop mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Kennwort auf der Anmelden-Seite anmelden.
Wie melde ich mich im MEGA Onlineshop an, wenn ich noch keine Kundennummer habe?
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- Interessenten der MEGA Gruppe (keine Kundennummer vorhanden) können durch Nachweis der unternehmerischen Tätigkeit auf der Anmelden-Seite kostenlos die Einrichtung eines Kundenkontos beantragen. Hierfür müssen die Pflichtfelder des Online-Antrags ausfüllt und der Antrag zur Prüfung an die MEGA übermittelt werden.
4. Suche
Wie kann ich im MEGA Onlineshop nach Produkten suchen?
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- Zwei Wege stehen Ihnen zur Verfügung: Bei der Suche nach Produkten können Sie entweder den Suchschlitz oder die Navigation nach Produktgruppen nutzen.
Wie finde ich am einfachsten Produkte im MEGA Onlineshop?
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- Am einfachsten finden Sie Produkte indem Sie eine siebenstellige Artikelnummer im Suchschlitz eingeben. Alternativ suchen Sie nach dem Namen des Produktes oder nach einer Marke. Andere Sucheingaben liefern ebenfalls Treffer. Im Ergebnis erhalten Sie Suchtreffer für Ihre Suchanfrage, die Sie bei Bedarf weiter filtern können.
Bei der Suche über die Navigation landen Sie auf einer Suchergebnisliste. Diese Ergebnisliste können Sie ebenfalls weiter bis zum gewünschten Produkt filtern.
5. Produktinformationen
Wie erhalte ich Produktinformationen im MEGA Onlineshop?
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- Allgemeine Produktinformationen (Bilder, Texte, Artikelmerkmale, Datenblätter, Tönbarkeit etc.) sind für alle Nutzer des MEGA Onlineshops offen einsehbar, eine Anmeldung im MEGA Onlineshop ist hierfür nicht notwendig. Registrierte Kunden mit einer Kundennummer sehen darüber hinaus nach Anmeldung an jedem Artikel ihre persönlichen Preise, genauere Töninformationen sowie Informationen zur Warenverfügbarkeit bzw. zur voraussichtlichen Lieferdauer.
Welche Produktinformationen erhalte ich im MEGA Onlineshop?
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Im MEGA Onlineshop erhalten Nutzer allgemeine und spezielle Produktinformationen wie beispielsweise technische Merkblätter und Sicherheitsdatenblätter und diese zum Teil in mehreren Sprachen. Darüber hinaus sehen Nutzer an immer mehr Produkten Kundenbewertungen.
Neben empfohlenen Verkaufspreisen (EVP) werden die Produktinformationen für Wand- und Bodenkollektionen um blätterbare Kollektions-Kataloge ergänzt, die nahezu 1:1 den Inhalten der MEGA Kollektionskoffer entsprechen. Im MEGA Designer können Nutzer sehen, wie ausgewählte Produkte in ihrer persönlichen Umgebung oder vordefinierten Räumen wirken.
6. Preise
Kann ich im MEGA Onlineshop Preise sehen?
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Alle Nutzer können an ausgewählten Artikeln im Wand- und Bodenbereich empfohlene Verkaufspreise (EVP) sehen.
Registrierte Kunden mit einer Kundennummer sehen darüber hinaus nach Anmeldung an jedem Artikel ihre persönlichen Preise, Staffelpreise und Angebotspreise, auch solche aus Sondervereinbarungen.
Sind die Preise im MEGA Onlineshop Brutto- oder Nettopreise?
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Alle Preise im MEGA Onlineshop sind zunächst Nettopreise. Erst bei einer Bestellung wird im zweiten Schritt des Checkout-Prozesses (Auftragsbildung) die aktuell gültige gesetzliche Mehrwertsteuer hinzugerechnet. Nach einer Bestellung werden angemeldeten Nutzern im Bereich "Mein Konto" Nettopreise angezeigt.
Gibt es im MEGA Onlineshop Staffelpreise?
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Registrierte Kunden mit einer Kundennummer sehen nach Anmeldung an vielen Artikeln neben ihren persönlichen Preisen auch Staffelpreise. MEGA ist ein Großhändler für gewerbliche Abnehmer und bei Abnahme größerer Mengen eines Artikels sind Staffelrabatte möglich.
7. Bestellung
Welche MEGA Niederlassung beliefert mich?
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- Sie werden grundsätzlich von Ihrer hinterlegten Standardniederlassung beliefert.
- Ausnahme: Wenn Sie die Lieferung Ihrer Bestellung an eine abweichende Lieferadresse beauftragen, erfolgt die Belieferung unter Umständen von einer näher gelegenen Niederlassung.
Wer bestimmt meine hinterlegte Standardniederlassung?
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- Ihre Standardniederlassung legt MEGA auf Basis Ihrer Postleitzahl fest. Alternativ kann nach Absprache eine andere Niederlassung hinterlegt werden.
Kann ich für eine Bestellung vor Ort in jede MEGA Niederlassung gehen?
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- Selbstverständlich können Sie jede Niederlassung der MEGA aufsuchen. Um zu bestellen, benötigen Sie aber vor Ort ihre Kundennummer.
Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren oder retournieren?
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- Wenn Sie an Ihrer Bestellung vor dem Versand noch Anpassungen vornehmen lassen wollen, dann kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich Ihren zuständigen Außendienst oder direkt Ihre Niederlassung. Unser Team prüft dann, ob eine Änderung noch möglich ist.
- Das Stornieren oder Retournieren einzelner Positionen oder gesamter Aufträge ist nur über die Niederlassung bzw. den Außendienst nach Rücksprache möglich. Im MEGA Onlineshop haben Sie dafür keine Möglichkeit.
8. Lieferung
Wann wird meine Bestellung geliefert?
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- Die Lieferzeit hängt von dem gewählten Material und der Verfügbarkeit in der jeweiligen Niederlassung ab. In der Regel erfolgt die Lieferung bei Lagermaterialien am nächsten Werktag. Detaillierte Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit im Shop erhalten Sie am Produkt (indem Sie mit der Maus über das Info “i“ fahren) oder im Bereich "Mein Konto" in der Auftragsübersicht am jeweiligen Auftrag.
- Bei Sonderbestellungen, welche im MEGA Onlineshop entsprechend markiert sind, kann die Lieferzeit je nach Lieferant variieren.
Kann ich ein Wunschlieferdatum angeben?
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- Ja, im Bestellprozess kann im zweiten Schritt das gewünschte Wunschlieferdatum eingegeben werden.
Liefert MEGA außerhalb Deutschlands?
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- Nein. Über den MEGA Onlineshop ist nur eine Lieferung innerhalb Deutschlands möglich.
Was passiert, wenn ich bei Lieferung nicht vor Ort bin?
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- Wenn Sie bei Lieferung nicht vor Ort sind, haben Sie die Möglichkeit, die Ware an einen abgestimmten Ort abstellen zu lassen.
- Dafür können Sie im zweiten Schritt des Bestellprozesses eine Lieferanweisung festlegen. Diese wird auf dem Lieferschein angedruckt.
Entstehen bei Lieferung Versandkosten?
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- Ja, für die Lieferung von Waren wird eine Logistikpauschale von 4,95 € je Auftrag berechnet.
- Liegt der Netto-Warenwert unter 125,00 € pro Auftrag, berechnen wir einen Mindermengenzuschlag je Lieferung.
- Bei Sonderbestellungen entstehende Nebenkosten wie Fracht, Porto, Verpackung usw. gehen zu Lasten des Käufers.
Was mache ich wenn meine Ware Mängel aufweist?
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- Nach Erhalt der Ware sind Sie verpflichtet, diese unverzüglich auf etwaige Mängel sorgfältig zu prüfen und alle offensichtlichen und/oder erkannten Mängel spätestens binnen acht Tagen nach Erhalt und verdeckte Mängel unverzüglich, spätestens aber innerhalb von acht Tagen nach ihrer Entdeckung, in jedem Fall vor Verarbeitung oder Einbau schriftlich anzuzeigen.
Kann ich meine Bestellung an verschiedene Adressen liefern lassen?
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- Ja, im Warenkorb besteht die Möglichkeit, für jede einzelne Position eine unterschiedliche Lieferadresse auszuwählen.
9. Abholung
Wie kann ich Material zur Abholung bestellen?
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- Auf jeder Produktdetailseite können Sie zwischen Lieferung oder Abholung wählen. Im Warenkorb ist keine Änderung mehr möglich.
- Es kann nur Material abgeholt werden, welches in Ihrer gewählten Niederlassung auf Lager ist. Diese Information wird Ihnen neben dem Button "Abholung" durch ein grünes Infosymbol angezeigt.
Wie kann ich meine bestellte Ware abholen?
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- Nach erfolgreicher Bestellung kommissionieren wir Ihre Ware in der Niederlassung und platzieren diese im Abholbereich. Sie können die Ware innerhalb unserer Öffnungszeiten abholen.
Kann ich bei Abholung auch weitere Produkte kaufen?
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- Ja, alle Materialien, die wir in der Niederlassung auf Lager haben, können Sie vor Ort kaufen. Nicht vorrätige Ware bestellen wir gern für Sie.
Kann ich einen Abholauftrag für jede beliebige Niederlassung platzieren?
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- Ja, eine Abholung ist in jeder Niederlassung möglich. Dazu wählen Sie bei Ihrer Bestellung einfach die gewünschte Niederlassung aus.
- Bitte beachten Sie, dass im Onlineshop eine Abholung nur für Artikel möglich ist, welche in der ausgewählten Niederlassung auf Lager sind.
10. Warenkorb
Bleibt mein Warenkorb nach dem Schließen des Browserfensters bestehen?
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- Ja, Ihr Warenkorb bleibt erhalten, auch wenn Sie das Browserfenster schließen oder sich abmelden.
Wie kann ich Produkte aus meinem Warenkorb löschen?
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- Einzelne Produkte lassen sich über das Mülleimer-Symbol aus dem Warenkorb entfernen, zusätzlich steht Ihnen eine Massenbearbeitungsfunktion zur Verfügung.
Kann ich die Menge meiner Produkte im Warenkorb nachträglich anpassen?
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- Ja, die Anpassung der Produktmenge im Warenkorb ist möglich. Klicken Sie dazu in das entsprechende Mengenfeld, geben Sie die gewünschte Menge ein und bestätigen Sie diese.
An wen muss ich mich wenden, wenn ich nicht mehr auf Rechnung einkaufen kann?
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- Wenn Sie nicht mehr wie gewohnt auf Rechnung einkaufen können, liegt das in der Regel an Ihrem Kreditlimit. Wenden Sie sich dann bitte an Ihren Standort oder Ihren Außendienst.
- Wenn Sie bei uns als Barkäufer hinterlegt sind, bieten wir Ihnen die Rechnungskauffunktion grundsätzlich nicht an.
Welche Einstellungsmöglichkeiten habe ich im Warenkorb?
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- Liegen Sondervereinbarungen vor, können Sie diese im Warenkorb auswählen.
- Die Lieferadressen können im Warenkorb geändert werden. Ein Wechsel von Lieferung auf Abholung und umgekehrt ist nicht möglich.
- Sie können die Mengen Ihrer gewählten Produkte ändern.
Welche Einstellungsmöglichkeiten habe ich im weiteren Bestellprozess?
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- Sie können einen optionalen Lieferhinweis angeben, wie z.B. telefonische Avisierung oder einen Ablageort.
- Sie können für einen Auftrag ein Wunschlieferdatum angeben. Beachten Sie dabei folgendes: Das frühestes Wunschlieferdatum für eine Auftragsposition ist das angegebene Lieferdatum. Bei mehreren Auftragspositionen ist das frühestmögliche Wunschlieferdatum das späteste angegebene Lieferdatum.
- Sollte für Ihre Kundennummer eine Kostenstellenpflicht hinterlegt sein, so müssen Sie diese angeben. Wenn Sie davon nicht betroffen sind, ist dies eine optionale Angabe. Wollen Sie eine Kostenstellenpflicht für Ihr Kundenkonto, so nehmen Sie bitte kontakt mit Ihrer Niederlassung auf.
- Sie können außerdem eine Baustelle auswählen, welche Ihnen im Nachgang bei der Kontierung helfen kann. Dies ist eine optionale Angabe.
11. Zahlungsmethoden
Wie kann ich im MEGA Onlineshop bezahlen?
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- Die Bezahlung im MEGA Onlineshop ist auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt), mit Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder mit PayPal möglich.
Werden meine hinterlegten Zahlungsbedingungen bei Online-Bestellungen berücksichtigt?
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- Beim Rechnungskauf (Bonität vorausgesetzt) werden hinterlegte Zahlungsbedingungen berücksichtigt, bei den übrigen Zahlungsarten nicht.
Wie kann ich meine Rechnungen begleichen?
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- Sie können ihre Rechnungen per Lastschrift begleichen. Dafür benötigen wir ein SEPA-Lastschrift Mandat von ihnen.
- Alternativ können Sie Ihre Rechnungen überweisen.
12. Mein Konto
Ansprechpartner
Wer ist mein Ansprechpartner bei der MEGA?
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- Nach Login im MEGA Onlineshop sehen Sie im Bereich "Mein Konto" wer für Ihre Kundennummer als Ansprechpartner zugeordnet ist. Dies kann sowohl eine Person als auch Ihr Standort sein. Sie sehen außerdem jederzeit die Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und Telefonnummer).
Auftragsübersicht
Wie kann ich meine Aufträge aufrufen?
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- Im angemeldeten Zustand können Sie die Auftragsübersicht im Bereich "Mein Konto" aufrufen, diese enthält alle Aufträge, die zu Ihrer Kundennummer gehören.
Welche Auftragsarten sind in der Auftragsübersicht hinterlegt?
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- Es sind alle Belegarten hinterlegt. Dies betrifft stationäre sowie Online-Aufträge. Zusätzlich werden in der Auftragsübersicht in den jeweiligen Aufträgen auch die Lieferscheine und Datenblätter, hinterlegt; klicken Sie hierfür auf die Auftragsnummer.
Welche Dokumente kann ich in der Auftragsübersicht downloaden?
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- Nach Klick auf eine Auftragsnummer lassen sich die Datenblätter der einzelnen Positionen, die zum Zeitpunkt des Kaufes gültig waren, sowie der unterschriebene Lieferschein, herunterladen.
Kann ich in der Auftragsübersicht auch ältere Aufträge einsehen?
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- Ja, in der Auftragsübersicht können Sie ältere Aufträge einsehen, nutzen Sie hierfür unsere Suchmöglichkeiten.
Wie kann ich nach Aufträgen suchen?
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- Sie haben mehrere Möglichkeiten nach Ihren Aufträgen zu suchen: Im Standard ist ein Zeitraum von 60 Tagen voreingestellt, Sie können aber beliebige Zeiträume festlegen. Eine Suche ist auch nach der Auftragsnummer oder einer Materialnummer möglich.
- Außerdem können Sie nach einer Bestellreferenz, z.B. einer Kostenstelle, oder nach Baustellen suchen, sofern Sie diese im Bestellprozess vergeben haben.
Welche Informationen kann ich in einem Auftrag einsehen?
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- In der Auftrags-Detailansicht können Sie die folgenden Informationen einsehen: Positionsnummer, Auftragsstatus, Materialnummer, Material, ggfs. eine Chargen-Nummer, gekaufte Menge, offene Menge, das geplante Lieferdatum, den Positionswert, Datenblätter und den unterschriebenen Lieferschein.
Wie viele Aufträge werden mir angezeigt?
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- In der Auftragsübersicht werden auf einer Seite maximal 50 Aufträge angezeigt. Weitere Aufträge finden Sie dann auf den Folgeseiten.
- Wir zählen die Aufträge in Anzahl und Auftragswert am Ende einer Übersichtsseite für Sie zusammen.
Rechnungsübersicht
Wo finde ich meine Rechnungen und Gutschriften der letzten Monate?
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- Im Bereich "Mein Konto" können Sie in der Rechnungsübersicht Rechnungen und Gutschriften in chronologischer Auflistung einsehen und als PDF herunterladen.
Nutzen Sie die Such- und Filtermaske am oberen Rand der Kachel, um gezielt nach Belegen zu suchen.
Kann ich im Onlineshop auch Rechnungen von Einkäufen aus Standorten sehen?
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- Ja, als MEGA Kunde sehen Sie in der Rechnungsübersicht alle Rechnungen, unabhängig vom Bestellweg (Online, Telefon oder Standort).
Preislisten
Kann ich Onlineshop Preislisten einsehen?
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- Ja, im Bereich "Mein Konto" können Sie unterschiedliche Preislisten einsehen.
- Wir bieten Ihnen persönliche Preislisten als PDF, Excel oder als Datanorm an. Sie haben die Möglichkeit, diese persönlichen Preislisten jederzeit in den verschiedenen Formaten anzufordern. Sie werden per E-Mail informiert, sobald die Datei für Sie zum Herunterladen bereitsteht.
- Außerdem können Sie die EVP-Preislisten unserer Kollektionen und die allgemeingültigen Rubrikpreislisten jederzeit einsehen und herunterladen.
Sind meine persönlichen Preislisten immer aktuell?
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- Nein, Ihre persönlichen Preislisten haben immer den Stand der letzten Anforderung. Das Gültigkeitsdatum der Preisliste sehen Sie in der Preislistenübersicht.
- Bitte fordern Sie sich bei Bedarf einfach mit Klick auf "Aktuelle Preislisten anfordern" eine aktuelle Liste im gewünschten Format (PDF, Excel oder Datanorm) an.
GoldCard Konto
Wo sehe ich meine GoldCard Punkte?
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- Im Bereich "Mein Konto" können Sie in der Kachel GoldCard-Konto jederzeit Ihren GoldCard Punktestand nachverfolgen und von dort aus auch in den GoldCard Shop abspringen, um Ihre Punkte in Prämien einzutauschen.
- Bitte beachten Sie, dass Sie für die Anmeldung im Prämienshop separate Anmeldedaten benötigen.
Wo finde ich meine GoldCard Kontoauszüge?
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- Sie finden Ihre GoldCard Kontoauszüge im Onlineshop nach Ihrer Anmeldung im Bereich "Mein Konto".
- GoldCard Kontoauszüge werden nur GoldCard Hauptkarteninhabern angezeigt.
- Sobald ein neuer GoldCard Kontoauszug zur Verfügung steht, wird der Hauptkarteninhaber per E-Mail benachrichtigt.
Sondervereinbarungen
Wo sehe ich meine Sondervereinbarungen?
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- Nach ihrer Anmeldung im Onlineshop sehen Sie im Bereich "Mein Konto" in der Kachel Sondervereinbarungen Ihre gültigen Angebote (Einmalangebote, Objektangebote und Abrufe).
- Ihre Sondervereinbarungen können Sie nach folgenden Kriterien durchsuchen: Angebotsart, Angebotsnummer, Materialnummer oder Bestellreferenz (z.B eine Kostenstelle).
- Außerdem lassen sich die Sondervereinbarungen auch sortieren nach: Angebotsnummer, Angebotsart, Bestellreferenz (z.B. eine Kostenstelle), gültig ab oder gültig bis.
- Bei Klick auf eine Sondervereinbarung öffnet sich diese und Sie sehen die dazugehörigen Positionen.
Kann ich direkt einen Artikel aus einer Sondervereinbarung bestellen?
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- Ja, Sie können Ihre Artikel direkt aus der Sondervereinbarung heraus bestellen, sofern diese im Onlineshop angeboten werden.
- Sie können die Sondervereinbarung jederzeit auf einer Artikeldetailseite auswählen oder direkt am Artikel im Warenkorb.
Welche Informationen enthalten Sondervereinbarungen?
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- Sondervereinbarungen enthalten immer folgende Informationen: Positionsnummer, Materialnummer (mit Direktlink zum Artikel), falls verhandelt eine Mindestabnahmemenge, Preis und Einheit, gültige Datenblätter, die zum Artikel gehören, und eine direkte Bestellmöglichkeit zur Lieferung oder Abholung, sofern der Artikel im Onlineshop angeboten wird.
Persönliche Angaben
Kann ich meine Kontaktdaten oder mein Passwort ändern?
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- Ja, im Bereich "Mein Konto" können Sie unter Persönliche Angaben Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ändern.
Benutzerverwaltung
Kann ich Benutzer im MEGA Onlineshop verwalten?
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- Nach Anmeldung im MEGA Onlineshop sehen Sie im Bereich "Mein Konto" die Benutzerverwaltung, inklusive der Personen, die bereits Zugriff auf den Onlineshop haben. In der Benutzerverwaltung können Sie Änderungen vornehmen (Benutzeranlage, Löschen von Benutzern und Änderungen von Benutzerrechten).
Lieferadressen
Kann ich im MEGA Onlineshop meine Lieferadressen verwalten?
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- Ja, nach Anmeldung im Onlineshop sehen Sie im Bereich "Mein Konto" Ihre hinterlegten Lieferadressen.
- Eine dieser Lieferadressen ist als Ihre Standardlieferadresse festgelegt. Die Standardlieferadresse können Sie jederzeit ändern.
- Sie können in diesem Bereich vorhandene Lieferadressen ändern oder löschen, sowie neue Lieferadressen hinzufügen.
- Die Möglichkeit der Anlage einer neuen Lieferadresse bieten wir Ihnen auch im Warenkorb an.
- Bitte beachten Sie: Ihre Kundenstammadresse ist markiert und für Sie im Onlineshop nicht änderbar.
Baustellenverwaltung
Kann ich bei Bestellungen im MEGA Onlineshop Baustellen angeben?
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- Ja, angemeldet können Sie im Bereich "Mein Konto" in der Baustellenverwaltung Baustellen anlegen, ändern und löschen. Diese Baustellen stehen Ihnen im Onlineshop und in den Standorten bei Bestellung zur Verfügung.
- Bitte beachten Sie: Baustellen dienen nur der genaueren Kennzeichnung von Aufträgen. Sie dienen nicht als Lieferadresse.
Können Baustellen aus den Standorten auch im MEGA Onlineshop verwendet werden?
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- Ja, Baustellen, die im Standort angelegt wurden, stehen auch im Onlineshop zu Verfügung.
13. Kontaktmöglichkeiten
Wen kann ich bei weiteren Fragen zum MEGA Onlineshop kontaktieren?
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- Das E-Business-Team der MEGA beantwortet Ihre Fragen zum MEGA Onlineshop gerne – einfach eine E-Mail an shop@mega.de schicken.
- Darüber hinaus stehen Ihnen auch unsere Kollegen und Kolleginnen in unseren Standorten für Fragen zum MEGA Onlineshop zur Verfügung.
- Zudem können Sie sich mit Ihren Anliegen an unseren kompetenten Telefonverkauf in den verschiedenen Regionen wenden.